POR FAVOR, LEA ESTE CONTRATO DETENIDAMENTE. AL ACCEDER, REGISTRARSE O UTILIZAR LA PLATAFORMA NEXY, USTED (EN ADELANTE, "EL CLIENTE") ACEPTA PLENAMENTE Y SIN RESERVAS LOS TÉRMINOS AQUÍ ESTABLECIDOS. SI NO ESTÁ DE ACUERDO, DEBE ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SOFTWARE.

Este contrato es celebrado entre NIDUM HAUS S.A.S. (NIT. 901.735.441), con domicilio en La Ceja, Antioquia (en adelante, "EL PROVEEDOR") y cualquier persona natural o jurídica que haga uso de la plataforma.

1. Objeto y Naturaleza de la Licencia

EL PROVEEDOR concede a EL CLIENTE una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el ERP NEXY bajo el modelo SaaS (Software as a Service). EL CLIENTE reconoce que adquiere el derecho de uso, pero no la propiedad del software, ni de su código fuente, ni de los desarrollos futuros, sino únicamente el derecho al uso de sus funcionalidades a través de la nube durante la vigencia del contrato.

2. Propiedad Intelectual y Restricciones

La titularidad de los derechos morales y patrimoniales de NEXY pertenece exclusivamente a EL PROVEEDOR. Queda prohibido:

• Realizar ingeniería inversa o descompilación.
• Copiar la lógica de negocio para desarrollar productos competidores.
• Sublicenciar o alquilar el acceso a terceros no autorizados.

NEXY puede integrar librerías de terceros. El uso de dichas librerías no obliga a EL PROVEEDOR a liberar el código fuente de sus componentes propietarios. EL PROVEEDOR garantiza que cuenta con los derechos necesarios para el uso comercial de dichos componentes.

3. Niveles de Servicio (SLA) y Soporte

• Disponibilidad (Uptime): Se garantiza un 98% de disponibilidad mensual. No se considerarán tiempos de inactividad (downtime) aquellos causados por:
• • Mantenimientos programados.
  • Fallas en proveedores de infraestructura de nube (AWS, Google, ISP, Azure, Hostinger), proveedores de internet (ISP) o fallas en las instalaciones de EL CLIENTE.
  • Fuerza mayor o caso fortuito.
  • Ataques cibernéticos masivos (DDoS) que superen las defensas razonables de la industria.
    
• Soporte Técnico: Se brindará acompañamiento virtual en horario de Lunes a viernes (8:00 AM - 6:00 PM) y sábados (8:00 AM - 1:00 PM).
• • Tiempos de Respuesta: Entre 5 minutos y 3 horas laborales tras la recepción del ticket.
  • Tiempos de Resolución: El tiempo de resolución dependerá de la complejidad técnica del incidente. EL PROVEEDOR no garantiza tiempos exactos de solución definitiva, pero sí de diagnóstico y plan de acción.
  • Clasificación de Errores:
  • • Críticos: Interrupción total de la operación (Soporte prioritario).
    • Medios: Funcionalidades parciales afectadas pero permiten operación (Atención estándar).
    • Bajos: Dudas operativas o errores estéticos (Atención según cola de espera).
  • Videollamadas: Las sesiones de soporte mediante videollamada deben solicitarse y agendarse con un mínimo de 6 horas laborales de anticipación y estarán sujetas estrictamente a la disponibilidad de la agenda del equipo de soporte de EL PROVEEDOR.
• Actualizaciones: Las actualizaciones, mejoras y nuevas funcionalidades, incluyendo sus fechas de lanzamiento, son definidas bajo el criterio exclusivo y la hoja de ruta interna de EL PROVEEDOR. Cualquier anuncio sobre futuras funcionalidades se entenderá como una expectativa posible y no como un compromiso contractual vinculante. Las solicitudes de desarrollo a la medida por parte de EL CLIENTE podrán ser rechazadas o cotizadas como proyectos independientes.
  
• Capacitación: Se brindarán sesiones virtuales iniciales para la correcta configuración y manejo de la plataforma.
• Almacenamiento: La licencia de uso incluye una capacidad de almacenamiento inicial en la nube para el alojamiento de la información, bases de datos y archivos de EL CLIENTE. Una vez consumido todo el almacenamiento asignado, el espacio adicional tendrá a su vez un costo agregado. Todo esto según lo dispuesto en la propuesta comercial otorgada en las negociaciones con el cliente.

4. Implementación y Responsabilidad de Carga

El servicio y la obligación de pago inician con la entrega de los "Archivos de Migración". EL CLIENTE es el único responsable por la veracidad y la prontitud en la carga de su información. El retraso en el diligenciamiento por parte del CLIENTE no suspende la obligación de pago.

5. Tarifas y Actualización

El valor del servicio es el estipulado en la propuesta comercial aceptada.

• Ajuste Anual: Las tarifas se incrementan automáticamente en enero de cada año (IPC + 2 puntos porcentuales) o según las tarifas vigentes de lista de EL PROVEEDOR, lo que resulte más favorable para la sostenibilidad del servicio..
• Ciclo 2026: Para el presente año, las tarifas actualizadas rigen desde el 15 de enero. Excepción: Para clientes integrados en el último trimestre de 2025 (Q4), el nuevo valor aplicará a partir de las facturas de marzo de 2026.

6. Condiciones de Pago y Suspensión

• Plazo: 7 días calendario tras la facturación.
• Mora: A partir del día 8 de mora, el acceso a la plataforma se suspenderá automáticamente.
• • Durante la suspensión, EL PROVEEDOR conservará la información, pero EL CLIENTE no podrá acceder a ella.
  • La reactivación del servicio podrá acarrear un costo administrativo equivalente al 10% de una mensualidad si la suspensión supera los 15 días.
• Intereses: Se causarán intereses de mora a la tasa máxima legal vigente, desde el día siguiente al vencimiento del plazo y hasta que se verifique el pago correspondiente.

7. Vigencia y Terminación

El contrato es de vigencia indefinida con renovación mensual automática.

• Terminación por EL CLIENTE: EL CLIENTE podrá terminar el contrato notificando por escrito con mínimo QUINCE (15) DÍAS CALENDARIO de antelación a su próxima fecha de corte. De no hacerlo, se generará la factura del mes siguiente.
• • Si el aviso no se realiza con dicha antelación, la factura del mes siguiente será generada y será plenamente exigible.
  • El vencimiento de una factura generada por falta de preaviso oportuno no exime a EL CLIENTE de su obligación de pago, aplicando las consecuencias de mora descritas en la Cláusula Sexta.
• Terminación por EL PROVEEDOR: EL PROVEEDOR podrá dar por terminado el contrato unilateralmente y de forma inmediata si:
• • EL CLIENTE incumple el pago por dos (2) periodos consecutivos.
  • Se detecta uso fraudulento, ilegal o que ponga en riesgo la seguridad de la infraestructura.
  • EL CLIENTE viola la cláusula de Propiedad Intelectual o Confidencialidad.
  • EL CLIENTE agrede verbal o físicamente al personal de soporte de EL PROVEEDOR.

8. Confidencialidad

Las partes se obligan a mantener en estricta reserva toda la Información Confidencial (técnica, financiera, comercial, estratégica y bases de datos) recibida de la otra parte. Esta obligación permanecerá vigente durante la ejecución del contrato y por cinco (5) años después de su terminación. Excepción: No se considera confidencial la información que sea de dominio público o sea requerida por orden judicial.

9. Protección de Datos (Ley 1581 de 2012)

EL PROVEEDOR actúa como Encargado del Tratamiento. EL CLIENTE garantiza que cuenta con la autorización de los titulares de los datos que carga en el sistema y mantendrá indemne al PROVEEDOR ante cualquier sanción de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

• Seguridad: EL PROVEEDOR implementará medidas técnicas razonables para proteger la información.
  
• Incidentes: En caso de brecha de seguridad que comprometa datos personales, EL PROVEEDOR notificará a EL CLIENTE dentro de un plazo razonable no superior a 72 horas desde que tenga certeza del incidente.

10. Retorno de Información (Salida)

Al terminar la relación y estando a paz y salvo, EL CLIENTE tiene 30 días calendario para solicitar una copia de su base de datos en un formato estándar de la industria (Excel/CSV/SQL), según la disponibilidad técnica. Vencido este plazo, se procederá con el borrado seguro de la información, sin responsabilidad ulterior.

11. Limitación de Responsabilidad

Salvo en casos de dolo o culpa grave comprobada, la responsabilidad total acumulada de EL PROVEEDOR por cualquier reclamo derivado de este contrato no excederá en ningún caso el valor equivalente a DOCE (12) MESES de facturación del servicio. Exclusiones: EL PROVEEDOR no será responsable por:

• Lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio o daños indirectos.
• Multas o sanciones tributarias (DIAN/UGPP) derivadas de errores en la parametrización o ingreso de datos por parte de EL CLIENTE.
• Fallas en integraciones con terceros (Pasarelas de pago, DIAN, Bancos) cuando el fallo provenga del tercero.
• Errores en la contabilidad, gestión o liquidación de impuestos derivados de datos mal ingresados o parametrizaciones erróneas realizadas por EL CLIENTE.
• Fallos en la conexión a internet de EL CLIENTE.
• Uso indebido. EL PROVEEDOR no asume responsabilidad alguna por el uso indebido, ilícito o fraudulento de LA PLATAFORMA por parte de EL CLIENTE o sus usuarios autorizados. EL CLIENTE será el único responsable, civil, penal y administrativamente, por cualquier actividad ilegal realizada a través de LA PLATAFORMA, exonerando y manteniendo indemne a EL PROVEEDOR de cualquier reclamación, sanción o investigación que de ello se derive.
  

12. Modificaciones y Aceptación Tácita

EL PROVEEDOR podrá actualizar estos términos notificando con 15 días de antelación. El uso continuado de NEXY tras cualquier modificación constituye la aceptación vinculante de los nuevos términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier efecto legal, el domicilio contractual es el municipio de La Ceja, Antioquia.